Dónde hay empleados felices existen clientes satisfechos.

La importancia de tener un empleados felices y como esto hace que nuestra empresa sea más productiva y con ambiente laboral más eficiente.

La importancia de saber afrontar la insatisfacción de un cliente. Cuando un cliente se queja, te aqueja. Para las empresas saber como lidiar con la queja de un cliente a veces resulta en todo un dolor de cabeza. Muchas veces esos reclamos que sólo se toman en cuenta por ciertos puntos de contacto, pueden perjudicar ….  Read More

¿Sabes para qué sirve una encuesta y como sacarle el mayor provecho? Muchas veces empresas que invierten en encuestas para conocer la opinión de sus clientes, terminan no sabiendo que hacer con esa información. ¿Sabes como sacarle todo el jugo a esas encuestas? ¿Quieres aprender a descifrar esa maraña de información? En este capítulo la ….  Read More

Lo importante de escuchar la voz de tu cliente a través de estrategias de Experiencia al Cliente. ¿Sabes que es la Experiencia del Cliente? ¿Sabes que beneficios obtiene tu empresa al implementar una estrategia de este tipo? Acompaña a la Doctora Tere Lucio, experta en Customer Experience, a disfrutar de esta nueva entrega de su ….  Read More